Description

 

 

Développer l’image professionnelle de mon équipe

Méthode des 4C : CONTACT – CONNAÎTRE – COLLABORER – CONCLURE

 

Cette formation permet aux participants de développer une communication professionnelle claire, structurée et adaptée à leurs différents interlocuteurs.

La méthode des 4C – Contact, Connaître, Collaborer et Conclure leur apporte un fil conducteur facilement mobilisable pour se présenter, comprendre leur interlocuteur, travailler efficacement avec lui et terminer un échange de manière professionnelle.

INFORMATIONS PRATIQUES

Durée : 1 journée – 7 heures

Horaires indicatifs : de 9 H à 12 H et de 13 H à 17 H

Tarif : 2 016 € HT
TVA non applicable – Article 293 B du Code général des impôts.

Lieu : dans les locaux de l’entreprise cliente.

Les éventuels frais d’hébergement, de restauration et de transport ne sont pas compris dans la prestation.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

1. comprendre les principes fondamentaux de la communication professionnelle ;
2. se présenter oralement de manière claire, concise et professionnelle ;
3. utiliser les quatre étapes de la méthode des 4C ;
4. adapter leur communication à leur interlocuteur et à leur environnement professionnel ;
5. mobiliser les techniques d’écoute et de questionnement ;
6. collaborer et transmettre des informations de manière constructive ;
7. structurer et conclure efficacement un échange professionnel ;
8. valoriser leur communication au sein de l’entreprise.

PUBLIC CONCERNÉ

Cette formation s’adresse notamment aux :

• collaborateurs ;
• personnels d’accueil ;
• agents intervenant chez des clients ;
• commerciaux ;
• responsables d’équipe ;
• salariés souhaitant développer leur communication professionnelle.

Le contenu et les mises en situation sont adaptés aux fonctions exercées et aux situations rencontrées par les participants.

PRÉREQUIS

Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

RECUEIL DES BESOINS ET POSITIONNEMENT

Avant la formation, Agence MMX recueille les attentes du Donneur d’ordre concernant notamment :

• le nombre et le profil des participants ;
• les fonctions exercées ;
• les situations professionnelles concernées ;
• les difficultés de communication rencontrées ;
• la nature des relations avec les clients, les collègues et la direction ;
• les objectifs attendus à l’issue de la formation ;
• les éventuels besoins d’adaptation ou d’accessibilité.

Les participants complètent également un questionnaire de positionnement destiné à identifier leurs connaissances initiales, leurs besoins et leurs objectifs individuels de progression.

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Comprendre les fondamentaux de la communication professionnelle

• Identifier les composantes de la communication.
• Comprendre les différents sens de la communication dans l’entreprise : ascendante, descendante et transversale.
• Identifier les codes de son environnement professionnel.
• Comprendre l’importance du choix des mots, du ton, de la posture et de la communication non verbale.
• Repérer les principaux obstacles à une communication efficace.
• Distinguer communication personnelle et communication professionnelle.

Application pédagogique : échanges d’expériences, analyse de situations et exercices pratiques.

2. CONTACT – Réussir la prise de contact

• Adopter une posture professionnelle dès les premières secondes.
• Saluer et accueillir son interlocuteur.
• Se présenter de manière claire et adaptée à la situation.
• Expliquer brièvement son rôle et sa mission.
• Créer un climat de confiance.
• Utiliser une communication verbale et non verbale cohérente.
• Donner une première impression professionnelle et positive.

Application pédagogique : entraînement à la présentation orale, jeux de rôle, observation, correction et encouragement.

3. CONNAÎTRE – Comprendre son interlocuteur

• Pratiquer l’écoute active.
• Poser des questions pertinentes.
• Identifier les attentes et les besoins de son interlocuteur.
• Reformuler les informations reçues.
• Vérifier sa compréhension avant de répondre.
• Adapter son vocabulaire et son niveau d’explication.
• Identifier et traiter les questions récurrentes.

Application pédagogique : exercices de questionnement, simulations d’échanges et reformulation.

4. COLLABORER – Construire un échange efficace

• Présenter son métier et ses missions de manière compréhensible.
• Transmettre une information claire et structurée.
• Communiquer avec ses collègues, les clients et la direction.
• Exprimer une demande ou une difficulté de manière professionnelle.
• Faire comprendre les contraintes liées à son activité.
• Participer à un échange constructif.
• Prévenir les incompréhensions et les tensions.
• Identifier les actions ou engagements de chaque interlocuteur.

Application pédagogique : études de cas, mises en situation professionnelles, débriefing et retours personnalisés.

5. CONCLURE – Terminer professionnellement un échange

• Résumer les informations importantes.
• Vérifier l’accord et la compréhension de l’interlocuteur.
• Reformuler les décisions prises.
• Préciser les prochaines étapes.
• Confirmer les engagements réciproques.
• Répondre aux dernières questions.
• Prendre congé de manière professionnelle.
• Conclure une présentation orale avec clarté.

Application pédagogique : simulations de conclusions d’entretien, entraînements à l’oral, correction et encouragement.

6. Mettre en pratique la méthode complète des 4C

Les participants réalisent une mise en situation professionnelle mobilisant successivement :

1. CONTACT : créer la relation et se présenter ;
2. CONNAÎTRE : écouter, questionner et comprendre ;
3. COLLABORER : échanger, expliquer et construire une réponse ;
4. CONCLURE : résumer, valider et organiser la suite.

Chaque mise en situation fait l’objet d’une observation, d’un retour individualisé et d’une proposition d’amélioration.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES

La formation repose sur une pédagogie active alternant :

• apports théoriques ;
• échanges d’expériences ;
• exercices individuels et collectifs ;
• études de cas ;
• entraînements à la présentation orale ;
• jeux de rôle ;
• mises en situation professionnelles ;
• observation des pratiques ;
• corrections et retours personnalisés de la formatrice.

Les exemples et situations sont adaptés au secteur d’activité, aux métiers et aux besoins des participants.

MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS

Les acquis et la progression des participants sont évalués à plusieurs étapes.

Avant la formation

• questionnaire de positionnement ;
• recueil des connaissances initiales ;
• identification des attentes et des objectifs individuels.

Pendant la formation

• questions orales ;
• exercices pratiques ;
• observation des prises de parole ;
• mises en situation autour des quatre étapes des 4C ;
• reformulations et corrections ;
• retours individualisés de la formatrice.

Modalités d’évaluation en fin de la formation

• quiz d’évaluation des connaissances avec mise en situation professionnelle,

avec comparaison avec le positionnement réalisé avant la formation.

Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

ÉVALUATION DE LA SATISFACTION

À la fin de la formation, les participants complètent un questionnaire de satisfaction permettant d’identifier :

• l’atteinte des objectifs ;
• la qualité et l’utilité des contenus ;
• l’appréciation des méthodes pédagogiques ;
• les points forts de la formation ;
• les difficultés éventuellement rencontrées ;
• les axes d’amélioration proposés.

Le Donneur d’ordre est également sollicité après la formation afin de recueillir son appréciation.

Les résultats sont analysés par Agence MMX dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue.

SUPPORT ET RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

À la fin de la formation, l’intervenante remet aux participants un support constituant un guide de ressources pédagogiques.

Ce support reprend notamment :

• les principes de la communication professionnelle ;
• la méthode des 4C ;
• des exemples de formulations ;
• des conseils pour préparer une présentation orale ;
• des repères permettant de réutiliser la méthode en situation professionnelle.

Un temps est consacré à la présentation de ce support et aux questions des participants afin de faciliter son appropriation et sa réutilisation après la formation.

MOYENS TECHNIQUES ET CONDITIONS D’ACCUEIL

Le Donneur d’ordre s’engage à :

• assurer la présence des participants aux dates, horaires et lieu convenus ;
• mettre à disposition une salle adaptée au nombre de participants ;
• proposer un local répondant aux règles d’hygiène, de sécurité et d’accessibilité ;
• fournir un tableau blanc et des feutres ;
• mettre à disposition des stylos et des feuilles pour les prises de notes personnelles ;
• prévoir des gobelets et de l’eau ;
• fournir le matériel professionnel nécessaire aux mises en situation.

Une feuille d’émargement permet d’assurer la traçabilité de la présence des participants.

L’organisme de formation ne prend en charge ni l’hébergement ni la restauration des participants.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les personnes en situation de handicap souhaitant participer à cette formation sont invitées à contacter Agence MMX en amont.

Un échange permettra d’étudier les besoins particuliers du participant ainsi que les adaptations pédagogiques, matérielles ou organisationnelles pouvant être mises en place.

Lorsque la situation le nécessite, Agence MMX peut également mobiliser ou solliciter une ressource extérieure adaptée.

MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS

La demande de formation peut être effectuée par téléphone, par courrier électronique ou au moyen du lien de prise de rendez-vous.

Agence MMX recueille les besoins du Donneur d’ordre afin de proposer un contenu, une organisation et une date adaptés.

La date de formation est fixée d’un commun accord selon les disponibilités du client et de l’intervenante. La proposition de programmation peut être établie dès la prise de contact.

FORMATION SUR MESURE

Cette formation peut être adaptée en fonction :

• des objectifs de l’entreprise ;
• du secteur d’activité ;
• des fonctions exercées par les participants ;
• des situations rencontrées sur le terrain ;
• du nombre de personnes à former ;
• des besoins d’adaptation et d’accessibilité.

CONTACT

Pour obtenir des renseignements ou organiser cette formation :

Prendre rendez-vous :
https://calendly.com/muriel-max/1h

Courriel :
contact@murielmax.fr